Termeni și condiții

Ultima actualizare: 29 septembrie 2026

1. Cui se aplică

Acești termeni se aplică cererilor de comandă trimise prin site-ul thermogel.shop către comerciantul care vinde sub marca ThermoGel (în continuare, „Vânzătorul”). Site-ul oferă un singur produs: Arteolin, gel de corp cu efect de încălzire, 50 ml, un produs cosmetic pentru uz extern, destinat cumpărătorilor din România.

2. Cererea de comandă și confirmarea

Formularul de pe site este primul contact dintre tine și Vânzător; trimiterea lui nu te obligă la nimic. După ce îl primim, te sunăm la numărul lăsat și confirmăm împreună produsul, cantitatea, prețul, costul livrării și detaliile de livrare, inclusiv adresa.

Comanda devine fermă și contractul se încheie abia în momentul în care o confirmi la telefon. Poți refuza oricând în timpul apelului, fără nicio obligație.

3. Produsul

Descrierile de pe site sunt informații generale despre produs. Dacă apare vreo diferență între ele și textul de pe ambalajul original (ingrediente, mod de utilizare, precauții), prevalează textul de pe ambalaj. Citește-l înainte de prima utilizare.

4. Prețul și plata

Prețul unui borcan de 50 ml este de 149 lei. Eventualul cost de livrare îți este comunicat în apelul de confirmare, înainte să accepți comanda.

Metoda de plată disponibilă ți-o spunem tot în timpul apelului; de regulă, plătești curierului, la primirea coletului. Site-ul nu procesează nicio plată în avans și nu îți cere datele cardului.

5. Livrarea

Livrăm pe teritoriul României. Termenul de livrare și costul ei depind de localitate și îți sunt confirmate înainte de încheierea comenzii. La primire, verifică dacă ambalajul coletului este intact.

6. Drepturile tale de consumator

Drepturile pe care ți le dă legea nu sunt restrânse de acești termeni.

Dreptul de retragere. Conform OUG nr. 34/2014, te poți retrage din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără să explici motivul. Ne anunți decizia la telefon, la +40 31 579 5284, sau pe e-mail, la [email protected], iar noi îți spunem cum se face returnarea. Costul direct al trimiterii înapoi este suportat de cumpărător, dacă nu stabilim altfel.
Rambursarea. Îți restituim suma plătită în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea; putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi.
Produse desigilate. Legea permite excepții pentru produsele sigilate care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, nu mai pot fi returnate după ce au fost desigilate. Dacă această excepție se aplică, îți spunem în apelul de confirmare.
Conformitatea. Dacă produsul primit nu corespunde celui comandat sau are un defect, ne anunți și rezolvăm situația conform garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021).

7. Folosirea produsului

Arteolin se aplică numai pe piele, extern. Nu îl folosi pe pielea iritată sau zgâriată, evită contactul cu ochii și oprește utilizarea dacă senzația devine neplăcută.

8. Proprietate intelectuală

Textele, grafica și structura acestui site nu pot fi copiate sau folosite în scop comercial fără acordul Vânzătorului. Numele și imaginea produsului aparțin titularilor lor.

9. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru efectele unei utilizări contrare instrucțiunilor de pe ambalaj. Această limitare nu afectează drepturile pe care ți le acordă legea ca consumator.

10. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice nemulțumire încercăm mai întâi să o rezolvăm direct, la telefon sau pe e-mail. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro, inclusiv serviciului său de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Dacă litigiul nu se rezolvă pe cale amiabilă, competența aparține instanțelor din România.

11. Contact

Telefon: +40 31 579 5284 · E-mail: [email protected]